So läuft eine Reparaturanfrage ab
Ein Ansprechpartner in der EU koordiniert den Fall von der Modellidentifikation über Bewertung und Angebot bis zu Reparatur und Rücksendung.
1. Sonde identifizieren
Suchen Sie das Modell im Katalog oder senden Sie Hersteller und exaktes Modell. Ein Foto des Sonden- oder Steckeretiketts kann Identifikationsfehler vermeiden.
2. Fehler beschreiben
Beschreiben Sie sichtbare Schäden oder Bildartefakte. Fotos sind optional, können die Vorbewertung aber deutlich beschleunigen. Bitte keine patientenidentifizierenden Informationen senden.
3. Vorprüfung und Versand
MVS prüft die Anfrage und koordiniert den passenden nächsten Schritt. Ist eine physische Prüfung erforderlich, werden die Versandhinweise für den konkreten Fall abgestimmt.
4. Befund und Angebot
Technischer Umfang, Preis und erwarteter Zeitrahmen werden nach Prüfung der vorhandenen Informationen bzw. nach physischer Inspektion bestätigt. Die Arbeiten beginnen nach Freigabe.
5. Reparatur, Prüfung und Rücksendung
Die reparierte Einheit wird nach dem jeweils anwendbaren Reparaturablauf geprüft und über den vereinbarten Logistikweg zurückgesandt. Die Garantieabwicklung wird weiterhin über MVS koordiniert.